Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại là kỹ năng quan trọng được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực của đời sống xã hội. Mặc dù là một kỹ năng mềm phổ biến nhưng không phải ai cũng hiểu đúng và đủ về kỹ năng này.
Nếu bạn cũng đang cảm thấy mơ hồ thì hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại qua bài viết dưới đây!
1. Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại là gì?
Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại là quá trình gọi điện tư vấn những sản phẩm dịch vụ mà khách hàng sử dụng. Đó là một việc làm rất quan trọng và thiết thực của các doanh nghiệp.
Nhờ thường xuyên sử dụng kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, mà các doanh nghiệp sẽ có được sự tin tưởng của khách hàng. Và các công ty, doanh nghiệp sẽ có được sự uy tín nhất định đối với khách hàng đã sử dụng sản phẩm, dịch vụ bên họ.
2. Giá trị của kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Không phải tự nhiên dạng kỹ năng này lại ngày càng trở nên phổ biến và được đông đảo các doanh nghiệp khai thác. Bên cạnh việc đáp ứng nhu cầu của thời đại công nghệ thì kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại còn là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tăng doanh số thực tế. Chi tiết như sau:
- Giải đáp thắc mắc cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.
- Cung cấp những thông tin mới về sản phẩm mà khách hàng đang đang sử dụng.
- Giúp cho khách hàng yên tâm, tin tưởng hơn.
- Lấy được sự quan tâm của khách hàng.
- Tạo được niềm tin cho những khách hàng sau.
- Nâng cao được tính cạnh tranh so với những doanh nghiệp khác .
3. Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại – cần lưu ý những gì?
- Biết quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu tâm tư tình cảm của khách hàng
- Nói chuyện khéo léo, cẩn thận trong việc giao tiếp với khách hàng.
- Tạo thiện cảm với khách hàng, để họ tin tưởng mình hơn.
- Kiên nhẫn với khách hàng, không tỏ thái độ khinh thường hay, khó chịu với khách hàng.
- Phải có lời giới thiệu, lời chào đầu.
- Chuẩn bị nội dung kỹ càng trước khi sử dụng chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Lựa chọn thời điểm gọi điện cho phù hợp.
- Sẽ gọi lại sau nếu khách hàng không tiện nghe máy.
- Biết nói lời cảm cảm và chào tạm biệt khách hàng trước khi tắt máy.
Hi vọng với những chia sẻ trên đây các bạn sẽ phần nào hiểu rõ hơn về kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Và tin chắc rằng, qua bài viết trên các bạn sẽ nhận thức rõ được tầm quan trọng, cũng như vai trò của kỹ năng mềm này!
Xem ngay các vị trí tuyển dụng tại phòng Marketing ở Bounty Talents.
Xem ngay hướng dẫn cơ bản về Việc làm part – time
Xem ngay vị trí bán hàng tại Bounty Sneakers.
Đăng ký ứng tuyển các vị trí Marketing ngay ! Gửi CV tại đây